Hogyan lehetne rávenni a szolgáltatót, hogy adjanak megfelelő sebességű internetet? (T-Home)

Még nem járt le a 2 éves hűségidő, sőt, majd csak jövőre fog, úgyhogy átmenni nem tudunk másik szolgáltatóhoz. Mikor átmentünk a T-Home-hoz az első pár hónapban jó volt a net, tavaly szeptember óta azonban olyan a netünk, hogy 5-10 percig van nagyon lassú internetkapcsolat (0,2-0,5 mega között, ha néha jó napunk van eléri az 1 megát), majd 5 percre elmegy. Tavaly decemberig rendszeresen betelefonáltunk, mert mi 10 megás netre fizetünk elő, nem pedig erre a használhatatlan sz@rra. Az ügyfélszolgálaton mindig arra jutottak, hogy nem látnak problémát, a hiba nálunk lehet, de azért felülvizsgálják a problémát. A következő nap jött az sms, hogy a hibát megtalálták a hálózatban és kijavították, ám a netsebességgel azután sem történt változás. Ezután lecseréltük a modemet, routert, a másik gépünk fél éves, de az internet továbbra sem javult. Az ügyfélszolgálaton mindig felajánlották, hogy kiküldenek egy szervizes kollégát, de 7-8 ezer forint lesz és akkor is ki kell fizetnünk, ha a hiba nem oldódik meg, tehát megköszöntük, de nem éltünk a lehetőséggel, még mi fizessünk azért, mert az ő szolgálatátásuk használhatatlan...

Meglepő módon a múlthéten 6 napon át rendesen volt netünk, 10 megával, majd szombat este 45 percre elment a net, azóta ismét visszaállt a régi rend, max. 0,5 megás és 5 percenként szakadozik. Ma délután 4 órán át nem volt net. Besokalltam és felhívtam a T-Homeot, ahol az ügyfélszolgálaton végigcsináltatták velem a procedúrát, újraindították a vonalunkat, majd megkértek, hogy indítsam újra a modemet, a routert és a gépet, ő konzultál egy kollégával, majd ha nem lesz netünk továbbra sem akkor hívjam vissza őket, majd letette a telefont. Meglepő módon 4 óra után visszajött a net, 10 percig 1,5 megával futott, majd utána visszaállt 0,2-re. Visszahívtam hát őket, egy másik kolléga vette fel a telefont, elmondtam, hogy ugyan visszajött a net, de a 10 megának a közelében sincs. Újra akart velem indíttatni mindent, elmondtam, hogy ezt már a kollégájával is megtettük, de nincs javulás, majd be akarta nekem magyarázni, hogy a routerrel van a gond. Megkértem, hogy magyarázza már el, hogy ha a routerrel van a gond, akkor, hogy lehet az, hogy 6 napig jött 10 megás net rendesen, most pedig ismét egy kalap sz@r. Megmagyarázni nem tudta, csak annyit mondott "Hm..nem tudom. Megkérem a központot, hogy vizsgálják át a vonalukat." Elkérte a telefonszámom, majd elköszönt.

Azóta ismét megkaptam az sms- (mint régen is), hogy megtalálták a hibát a hálózatban és megkezdték a javítást, de már előre sejtem a korábbi tapasztalatok alapján, hogy nem lesz itt javulás.

Az érdekelne, hogy mit lehet még ebben az esetben tenni? Ők ott a központban nem tesznek semmit, merem állítani, hogy a vonalat sem ellenőrzik csak kiküldik az sms-t. Ha nem fizetünk még ők vannak felháborodva és felszólítanak, hogy feljelentenek...Ráadásul ha már ennyit kifizetünk, akkor adhatnának normális netet.

Kinek lehetne még telefonálni/írni? Felettük nem áll valamilyen ellenőrző szerv, akit meg lehetne kérni, hogy ellenőrizze le a T-Home-ot vagy a vonalunkat?