Miért nem tudok rendelni a telekomtól?

Kb 4 éve van előfizetésem a telekomnál, már 2szer hoztam ki telefont. Most ahogy próbálok rendelni, először írja email-ba hogy sikeres megrendelés, majd 1 perc múlva jön mégegy email, amiben ez van: "

Kedves Ügyfelünk!

Megrendelésedet megkaptuk, azonban a háttérben hibát tapasztaltunk.

A javítás folyamatban van, további teendőd nincs.

A megoldásról hamarosan tájékoztatunk.

Köszönjük a türelmedet!"

Két különböző termékkel is próbáltam de mind a kètszer ugyan ez az email jött. Vagy amíg nincs kifizetve a jelenlegi készülékem addig nem lehet kihozni?