Lefagy illetve nem egészen. Mi lehet a probléma?

Szóval néha a számítógép "lefagy", pontosabban minden fut tovább csak sem a billentyűzetre sem az egérre nem reagál. Ha éppen ment egy videó akkor megy tovább, ha valami program fut akkor az sem áll le, de semmire sem reagál a gép kizárólag a hard reset-re. Merre keressem a problémát? Nem az enyém a gép csak próbálok segíteni a tulajdonosnak.