Miért csinálja ezt a Bet365? (több probléma is van, bővebben lent)

Apám nagy lelkesen felregisztráltatta magát a Bet365-re, általam. Mindent rendben csináltunk, 5000 Ft-okat töltöttünk fel az egyenlegére, a bankszámlánkról (az ő nevén van) le is vették az összeget. A postai úton levő azonosítás rendben megtörtént. Más nem, mert nincs útlevele, így azt nyilván nem is tudtuk megadni, de már kértem telefonos azonosítást is, vagy mit.

Vesztett is, és nyert is már többször (kisebbet, de többet is 6000 Ft körüli összegeket) és vasárnap panaszkodott hogy már csak 45 Ft-ja maradt, pedig nem történt kifizetés. Próbáltam utánanézni a profilján, nem találtam a nyomát a hirtelen lenullázódásnak. Tegnap megint tettünk rá 5000-t, rá is került az egyenlegére, de ma az is eltűnt, apa nem érti hova... És nem sumákolásból mondja ezt, pontosan vezeti mire fogad (fociról van szó) és a tippmixet is keni-vágja.

Valaki tud segíteni, hogy mi van? Én őszintén szólva hülye vagyok hozzá, sose fogadtam és közben anyám nyaggat, hogy keressek választ, meg miért nem jön pénz a bankszámlánkra...

A kifizetést nekünk kellene kérnünk? Hogyan? Mik a feltételek? Hova tűnhet az egyenleg csak úgy hirtelen?

Köszönöm a válaszokat!