Garancián belül visszaküldött termék visszaszerzési határideje?

Visszaküldtem garancia lejárat előtt fél évvel egy hibás fejhallgatót, és a cég azt mondta, hogy a gyártó javítja/cseréli a terméket és nem ők, ezért el kell küldeniük a gyártónak, és majd onnan visszaküldik. Email-ben jelezték, hogy lehet akár fél év is de nagyon ritkán. 5 és fél hónapja, hogy elküldtem nekik, és minden email-re csak az a válasz érkezik, hogy: A termék feltételes ügyintézés alatt van, elbírálás még nem történt ahogy megkapjuk az információt továbbítjuk Önnek. Lassan azt feltételezem, hogy meg sincs már a fejhallgató, ilyenkor mi a teendő? Mennyi idő után reklamálhatok, esetleg magasabb rendű hatóság bevonásával? Ők átvették és nyilatkoztak is róla, feltételezem innentől az ő felelősségük és saruk ha bármi történt.