Honosítás után magyar anyakönyvi kivonat?

Sziasztok!

Honosítva lett az élettársam 2013-ban.

Azóta várunk a magyar anyakönyvi kivonatára házasságkötés céljából. Többszöri telefonos megkereséssel se jártunk sikerrel, mindig elhajtanak azzal minket, hogy nagyon sok személy vár és el vannak csúszva.. Konkrétan 1x ránéztek az ő adataira és annyit mondtak, még nem került sorra. Mit tudunk tenni? Nem hiszem el, hogy 3 év alatt se tudnak egy anyakönyvi kivonatot elkészíteni.. Mikor a gyerkőcök születtek érdekes mód 2 nap alatt meg voltak (oké, a másik "nehezebb ügy" - bár nem értem miért, mert meg van már a magyar állampolgárság és a magyar személyi is, tehát minden adott) .. Hova lehet ilyenkor fordulni, melyik szervhez , akik a körmükre néznének? Mit tegyünk, hogy végre megkapjuk az anyakönyvi kivonatot?