Használt monitort kaptam vissza a szerviztől! Mi a teendő? Milyen jogok illetnek meg ilyenkor?

A dolog úgy néz ki, hogy körülbelül másfél hónapja elromlott az LCD monitorom. (villódzott/vibrált, végül nem kapcsolt be) Elküldtem szervizbe, de nem teljesítették a 14 napos javítási időt, amire úgy tudom nagyon törekedniük kéne. Ehelyett kereken egy hónap letelte után megkaptam egy papírral, hogy készülék cserét hajtottak végre. Na mármost, az "új" monitor üvege koszos volt, és lezárva sem volt, tehát nem én bontottam föl.Hátul van rajta egy apró karcolás is, először azt hittem ugyanazt kaptam vissza, de a szériakód, illetve az, hogy ebben nincsenek pixelhibák mint a régiben, megnyugtatott. Azonban 5 nap után elkezdett ez is hibákat produkálni. Szintén villódzik, néha befátyolosodik a kép...stb. Hozzáteszem, a régi CRT monitorom tökéletesen megy, nem itthon van a baj. Nekem az a gyanúm, hogy használt monitort kaptam vissza. javítson ki valaki ha tévedek, de készülék csere esetén egy új, bontatlan terméket kellene kapnia a fogyasztónak nem? És nem egy használtat, ami már most hibát produkál. Hogyan lépjek, mit tegyek? Visszavigyem a szervizbe, és nyomatékosítsam a jogaim? Help!