Fogyasztóvédelem vagy valami hatóság ilyen esetben segíthet?

Faterom vett egy akkumlátoros fúrót egy áruházban. Feltöltötte az akksit, mindent szakszerűen csinált, összerakta stb. Elkezdte használni. A fúró 10 perc után lemerült. Megpróbáltuk még egyszer feltölteni, hátha valamit rosszul csináltunk. Ugyanez volt. Visszavitte az áruházba, mondta, hogy nem jó, kéri vissza a pénzt, vagy hadd vásárolhassa le az árát. Azt mondták neki, visszaviszik a szervizbe, megnézik mi a baj. Azóta eltelt majdnem egy hónap. Most megunta faterom, és bement megkérdezni hogy mi van. Kiderült, hogy már ki tudja mikor írt vissza a gyártó a szervízből emailt az áruháznak, csak senki se szólt. Azt mondták, hogy ez a fúró tökéletes, semmi baja nincs se az akksinak, se a fúrónak, ez ennyit bír, egy töltéssel 10 percet működik. Ez nonszensz, hogy egy gép 4 óra töltéssel 10 percet működjön, megmondta, hogy szeretné levásárolni, vagy adják vissza az árát. Erre az eladó elkezdett vergődni, hogy biztos nem adja vissza a pénzt mert tőle vonják le a fizetéséből, meg amúgy is kinek tudná eladni. Magyarul elismerte, hogy sz.r, kinel tudná eladni.... Mit lehet csinálni? 15 napos elállás eleve van, úgy tudom. Visszavitte pár napon belül, jelezte, hogy szeretné levásárolni, vagy a pénzt vissza. Erre szervizre ment el az idő, és semmi eredmény. Mit tehetünk jelen esetben?