Gyári hibás termék visszaszállítására van kötelező határidő?

Röviden: Rendeltem egy tűzhelyet, leszállították, a szerelő gyári hibát állapított meg, jeleztem aznap az ügyfélszolgálatnak, felajánlották a vételár visszautalását amit a termék visszaszállítása után eszközölnek. "Hamarosan futárt küldenek", ez 2 hete volt, azóta email-ben nem válaszoltak, telefonon azt mondta a hölgy, hogy pár nap alatt szokott lezajlani a visszaszállítás, állítása szerint nincs felső határ a jogszabályban, hogy hány napon belül kell visszaszállítaniuk. Azt se tudta megmondani, hogy milyen szállítócég fog jönni érte.

Kérdeztem, mi a garancia, hogy jönni fognak érte? -Majd jönni fog a futár.

Mit lehet tenni ilyen helyzetben?

Ezt a webáruház küldte a számlával még a rendelés napján:

Tájékoztató a jótállási jogokról:/részletek/

- Ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem

vállalta, e kötelezettségének megfelelõ határidõn

belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget

tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a

kicseréléshez fûzõdõ érdeke megszûnt, a fogyasztó -

választása szerint - a vételár arányos leszállítását

igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga

kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat

a szerzõdéstõl. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak

nincs helye.

A kijavítást vagy kicserélést - a termék

tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható

rendeltetésére figyelemmel - megfelelõ határidõn

belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A

vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást

vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül

elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés idõtartama

a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a

fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a

csere várható idõtartamáról. A tájékoztatás a

fogyasztó elõzetes hozzájárulása esetén, elektronikus

úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására

alkalmas más módon történik.

A következő rész gondolom csak akkor érvényes ha már visszakerült a céghez a termék:

(151/2003. (IX.22) Korm rendelet 5.§(8)): - Ha a

jótállási idõtartam alatt a fogyasztási cikk elsõ

alkalommal történõ javítása során a vállalkozás

részérõl megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk

nem javítható, a fogyasztó eltérõ rendelkezése

hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket

nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk

cseréjére nincs lehetõség, a vállalkozás köteles a

fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk

ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az

általános forgalmi adóról szóló törvény alapján

kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett

vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére

visszatéríteni.

- Ha a jótállási idõtartam alatt a fogyasztási cikk

három alkalommal történõ kijavítást követõen ismét

meghibásodik - a fogyasztó eltérõ rendelkezése

hiányában -, valamint ha a Polgári Törvénykönyvrõl

szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés b)

pontja alapján a fogyasztó nem igényli a vételár

arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a

fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani

vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a

fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni.

Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetõség, a

vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a

fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló

bizonylaton - az általános forgalmi adóról szóló

törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán -

feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó

részére visszatéríteni. - Ha a fogyasztási cikk

kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való

közlésétõl számított harmincadik napig nem kerül

sor, - a fogyasztó eltérõ rendelkezése hiányában - a

vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a

harmincnapos határidõ eredménytelen elteltét követõ

nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk

cseréjére nincs lehetõség, a vállalkozás köteles a

fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk

ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton - az

általános forgalmi adóról szóló törvény alapján

kibocsátott számlán vagy nyugtán - feltüntetett

vételárat a harmincnapos kijavítási határidõ

eredménytelen elteltét követõ nyolc napon belül a

fogyasztó részére visszatéríteni.