Mit tegyek, ha az IKEA-ban vásárolt termék díját 1 hónap alatt nem kaptam vissza?

Több, mint 2 hónapja vettem egy kanapét személyesen az IKEA-nál amihez kiszállítást kértem, amit 3 hét alatt 3 időegyeztetett időpontban nem szállítottak ki, ezért elálltam a vásárlástól. Ebbe beleegyeztek, de a pénzem több mint 1 hónapja nem utalták vissza, arra hivatkozva, hogy az általuk szerződött kiszállító cég még nem vitte vissza a terméket. Gondoltam, hogy a békéltető testülethez fordulok, de nem kaptam meg a rögzített hívásokat, amiket több, mint 2 hete kértem, és így nincs bizonyítékom. Mit tudok ilyenkor tenni, hogy visszakapjam a pénzem?