Mit csinálsz, ha lehülyéz az ügyfeled (akinek köteles lennél segíteni)? Felállsz és otthagyod, ha át tudod passzolni másnak? Válaszolsz neki valami kulturáltat, esetleg visszabunkózol?

Mosolyogj, tudod mindenki magából indul ki. Aki emberekkel dolgozik mindig kedvesnek kell lennie, bármily nehéz is. Barátnőm call centerezik, ha már ismerős a haklis ügyfél száma, már fel sem veszi.

Megoldás lehet, hogy hívsz egy másik kollégát, aki jobban tudja kezelni ezt a helyzetet, te pedig szusszansz egy kicsit. Amondó vagyok, hogy beszéljetek meg ilyen esetekre egy forgató könyvet, mert az ügyféllel nem lehetsz bunkó és nem küldheted el a fenébe.

Hát ez eléggé sokfajta helyzetet teremt(het).

Én eladóként dolgozok egy közepes méretű boltban, szoktam mindenféle természetű emberekkel találkozni. Mindig próbálom a legjobbat kihozni magamból, mosolyogni, kedves lenni stb, hiszen eladóként nem érdekem nekem az hogy a vevőt elijesszem a bolttól.

Viszont találkoztam már nem egy olyan vásárlóval, aki mellett még az áruk is megfagytak szinte, olyan természete volt.

Ha valaki nekiáll bunkózni, akkor is próbálok kedves lenni, elengedem a fülem mellett. Viszont aki már nagyon elveti a sulykot, és úgy beszél mintha én rabszolga lennék, azért már szoktam szólni ! Azért egy határt meg kell húzni. Nekem is szokott rossz napom lenni, de eszembe sem jutna a vevőkön kitölteni a mérgem. Viszont aki azért jön be, mert ideges és hogy "nézelődés" néven veszekedjen az eladóval, azokat én sem szoktam tolerálni. Kollégáim között van hirtelen haragú is egyébként.

Azért azt jegyezzük meg, hogy nemcsak a vevők vagy az ügyfelek tudnak bunkózni, hanem az eladók vagy vezetők vagy egyéb emberek is. Találkoztam már roppant illetlen, és neveletlen eladóval is más boltban, aki szerintem azért élvezte a munkáját, mert kitölthette a mérgét a vevőkön, persze ez csak az én elgondolásom.

Remélem tudtam segíteni! :)