Nyelvvizsga díjának visszaigénylése nem sikerül, mi az oka? Bővebben..

Ismerős kért, hogy segítsek benne, de nem jött össze.Amire emlékszem, hogy az elején valami vírusellenőrzés volt a gondja a melléklettel, de végül sikerült a küldés gombbal továbblépni, ekkor hitelesítést ajánlotta fel, de azt átléptük, utána viszont a küldés sikertelen volt, mert az űrlap nem található vagy hasonló üzenet volt.

Hitelesítés gombra is rá kell menni? (Ha igen,akkor nem értem, hogy miért lehet átlépni..)