Ez tényleg megéri egy szállodának?

Hotelben dolgozom felszolgálóként. Átlagosan napi 12-14 óra a munkaidő, de attól függ, épp mit mondanak, van, hogy betesznek 10 órás műszakba, aztán aznap derül ki, hogy áttettek 16 órásba. Heti 1 nap szabad, ezt is a vezetőség szabja meg, volt már olyan, hogy hétfőn voltam szabad, aztán 11-12 napot végigdolgoztam a következő hét végéig. Magánélet nulla, se időm, se energiám nincs eljárni sehova. Ha épp szabadnapos vagyok (ahogy ma is), egész nap takarítok, közben 1-2 órát döglök a gép előtt, máshoz nincs erőm. Az összes kollégám ugyanígy van ezzel, kb. egy rakás zombi vagyunk.

A főnök rendszeresen leolt minket, mert a vendégek állandóan panaszkodnak, hogy a felszolgálók nem mosolyognak eleget, nem elég gyorsak, be vannak savanyodva stb. Én személy szerint igyekszem, de amikor zsinórban a 10. napon van 12-14 órás műszakom, nem olyan egyszerű mosolyogni meg kedvesnek lenni, és ezzel a többiek is így vannak. A kérdésem, hogy ez így tényleg megéri a szállodának? Hogy így robotoltatja az alkalmazottakat, és még csak nem is elégedettek a vendégek? Nem kellene inkább arra törekedni, hogy az alkalmazottak ne legyenek zombik, és így a vendégek szívesen jöjjenek ide, és ajánlják másoknak is a hotelt?