Hogyan lehet leszerelni reklamáló ügyfelet, ha telefonos állásinterjún ez a feladat?

A Tudakozóban dolgozom, naponta jön hozzám néhány ilyen reklamáló ügyfél. Az első amit teszek, hogy illedelmesen, de félbeszakítom (ha 198-ra jön a reklamálás, mert ott nincs időm meghallgatni azt a kifakadást, hogy nem tudja értelmezni a "keresés eredménytelen vagy az ön által keresett adatok titkosak" mondatot, amit az automata mond be neki...) bocsánatot kérek kollégám nevében is, majd felajánlom a segítségemet, mondja meg nekem, mit kereshetek. Ha nem jó neki, mert ő panaszt akar tenni, akkor megadom neki az ingyenesen hívható panaszvonalunk számát. Ha még mindig reklamál és nem fogadja el ezt sem, vezetőt kér, vele akar beszélni, akkor elkérem az ügyfél nevét, és telefonos elérhetőségét, majd biztosítom, hogy kollégánk rövid időn belül vissza fogja hívni.

Általában az én segítségemet választják az ügyfelek, az ingyenes panaszvonalat ritkán kérik, és egyetlen egy ügyfelem volt, aki mindenképpen vezetővel akart beszélni.