Jogos volt beírni a panaszkönyvbe?

Ma lementünk anyuval egy turiba, kinéztünk egy- két ruhát, amit szerettünk volna megvenni. Úgy beszéltük meg, hogy ő kifizeti, én meg elszaladok a közeli automatához, veszek ki pénzt, és kifizetem a saját részem. Anya jött ki feldúlva a boltból, és mondta, hogy nem vett semmit. Elmesélte, hogy az eladó nő látta, hogy ott vár, de nem vette őt figyelembe, hanem kényelmesen beszélgetett egy másik vevővel. A másik 2 eladó szintén a pultot támasztotta, nem akarták őt kiszolgálni. Anyu szólt, hogy 'elnézést, sietnék' (valóban siettünk a buszhoz), mire a nő arrogáns hangnemben visszakérdezett, hogy 'igen, sietne??' Visszamentünk a boltba anyuval, beírtam a panaszkönyvbe (azért én, mert gyorsabban írok, és jobban fogalmazok). A nő erre elkezdte nekünk mondani, hogy komoly pénzbírságra számíthatunk, mert ki fog derülni, hogy ez nem így történt. Ezt is beleírtam a panaszba, hogy fenyegetéssel akart a szándékunktól eltántorítani. Jogos volt, ami tettünk? Azért fizetik, hogy kiszolgálja a vevőt, nem? Volt már ilyen tapasztalatotok?