Az alábbi szituációt hogyan kezelné egy telefonos ügyfélszolgálatos? Képes lenne még Ő is érzéketlenül, idegesítően a saját munkahelyét, főnökeit védeni.

Én elküldenélek a halál fas szára.. Végig sem hallgatnálak rádtenném a telefont.

Nekem is olyan munkahelyem van ahol sok az ügyfél személyesen is és telefonon is. Rengeteg az ilyen hozzád hasonló idióta buta ember mint te és felnőtt férfiak/nők (akarnak) engem fenyegetni. Az ilyeneket kizavarom a boltból vagy szépen elküldöm kedves édesanyjába.

Csoro kis diáklánynak mi köze a te baromságodhoz??? Ennyire empatikusnak érzed magad menj be a főnökségre és ott emberkedj.

Szóval nem elég, hogy szerencsétlen diáklánynak fos a munkája, máskor is gondolom kell problémás ügyfelekkel is beszélnie, de kifejezetten arra hajtasz, hogy belekeverd szegényt egy ilyen fenyegetőzési-jogi hercehurcba, esetleg ki akarod provokálni, hogy kirúgják?

Egyébként nem csak MAGYAR embereknél fordul elő, hogy nem kelthetik a cég rosszhírét, akármi van, mert benne van a szerződésükben.

Másrészt akinek a megélhetésén múlik, az nem fogja az állását kockáztatni. De egyébként egy pizzériában simán csak rádcsapnám a telefont ha olyan hangvételt ütsz meg.

Tedd már helyre az eszed, de komolyan. Ha be is akarsz olvasni valakinek, azt ne egy szerencsétlen diákkal tedd, akinek semmi köze semmihez.

Hol hagytad a gyógyszered, de komolyan?:D

Vannak ügyfélszolgálatos ismerőseim, vannak olyan állatok, akik arra hajtanak, hogy kikészítsék az üfgyfélszolgálatost, megríkassák, megfenyegetik őket, hogy feldarabolják őket, stb. (Nem ismerős, ügye?:D Nem, nem, te tök egyben vagy...)

Ilyenkor tovább lehet vinni az ügyet, és rásózni másra vagy mindenkinél van olyan, hogy elszakad a cérna és nem bírja tovább, mert vannak olyan emberek, akiket nem lehet kezelni. Amíg 1-2 ilyen van, addig nincs gond, ők se robotok, mindenki hibázik. Ilyenkor max visszhallgatják a hívást és azt mondják, hogy ez az ögyfél totál bolond, legközelebb ne így kezeld az ügyet, aztán annyi.

De egy pizzériában nem hiszem, hogy egyáltalán rögzítenék a hívásod, amúgy az mindig pirod pont, ha lerázod a diliseket hamar és nem terhelik a vonalat. Csak mondom. Amúgy dühkezelési problémákra nem ügyfélszolgálatosokat kéne keresni, hanem egy pszichológust, rosszabb esetben egy pszichiátert.

Telekommunikációs cég, bejövövő hívások. Ha te hozzám csörögnél be, mint ügyfél (lényegtelen, hogy van előfizetésed vagy sem), ez esetben megadnám neked a felügyeleti szerveket, ahová fordulhatsz a panaszoddal. Ha továbbra is vegzálod a céget vagy elkezdesz személyeskedni velem szemben, felszólítanálak, hogy változtass a hangnemen. Ha kikéred magadnak a "szemtelen stílusomat" az ÁSZF idevonatkozó pontjait felolvasnám neked, miszerint köteles vagy együttműködni az ügyintézés során az operátorral a hívás során, kirívó esetekben a hívás pedig bontható.

Hidd el, ha az ügyfélszolgálatos betartja azt a néhány dolgot, amit be kell tartania, sikíthatsz ahogy akarsz, rád lesz bontva a vonal, és még meg sem üti a bokáját. Tapasztalat. Mondjuk nem sok emberre bontottam a vonalat, mert az ÁSZF pontjaival válaszolva rájönnek, hogy nekem több jogköröm van, mint nekik.

Csak hogy tudd, az ügyfélszolgálatos lojalitással tartozik a cég felé, teljesen mindegy, milyen az a cég. Az a diáklány, akiről írsz, lehet, hogy csak a megélhetés miatt (albérlet, tandíj, stb) tűri azt, amit leírtál. Igenis emiatt lojális lesz a cég iránt hívásban.