Technikai ügyfélszolgálatosként tűrnöm kell hogy nagyon csúnyán beszéljenek velem?

nem vagyok pályakezdő és több hasonló munkahelyem volt már ahol support részlegen voltam így van benne tapasztalatom viszont ilyen helyen még nem voltam ahol a vezetőség kerek perec megmondta hogy ha bunkó az ügyfél akkor elküldhetem a pi..ába nyugodt szívvel.

nyilván most nevet nem fogok mondani és nekem sem a célom hogy ezt kihasználjam viszont a jogi része jobban izgat most.

Amit tudni kell mint egy jó kis ügyfélszolgálatos nagyon tisztelet tudó vagyok mindig :) sőt ha valaki nem az velem akkor is megvárom minimum azt ameddig elmondja hogy mi a baja mert lehet hogy igaza is van, segítek neki lehigad és bocsánatot kér mert ilyen is van és az ég világon semmi gond nincs ezzel. viszon van sajnos jópár iszonyat alpári ember akinek abszolút nincs igaza csak szimplán hülye és az anyámba küld el pedig még sem szólaltam.

Az hogy miért engedhetjük meg ezt magunknak vagyis miért szolhatok vissza azért is van mert piacvezetők vagyunk egy bizonyos szegmensben kb konkurencia nékül így a pofátlan ügyfélnek sok lehetőssége nincs illetve ha átlép egy szintet akkor még szerződést is bontunk vele szóval nem igazán éreztem még ilyet de nálunk a munkaválaló az első.

Jogi oldalon ha az ügyfél beszól "basszd meg, rohadj meg" csak azért mert valamihez nem ért és rajtam vezeti le akkor onnantól hogy ő így beszélt én is megtehetem? jogilag nem tud vele mit kezdeni? Mert ha igen akkor gondolom én is ugyan úgy feljelenthetném.