Akik ügyfélszolgálaton dolgoznak, gyakran szoktak káromkodni ràtok?

Az emberek több, mint fele átlagos IQ-val rendelkezik, és mivel ez az intelligenciatartomány elég erősen hajlamosít a differenciálatlan gondolkodásra, nem fognak mélyebben belegondolni abba, hogy az ügyintézőknek sajnos napi 500 imbecillel kell telefonálniuk, emiatt pedig bizonyára fáradtak és túlterheltek. Épp emiatt kellene türelmesebbnek lenni.

Másrészt pedig rengeteg ember önző egoista g*ci, durván hiányos empátiával, ezért csak az fogja őket érdekelni, amit kigondoltak, az "add meg uram de máris" mentalitással.

Nem

Biztosítási ügyintézéssel foglalkozom, mi szinte kizárólag írásban kommunikálunk az ügyfelekkel. Szomorú tapasztalat, hogy jelentős részük elég ostoba, sokan azt se tudják, mit írtak alá, mit töltöttek ki, miről nyilatkoztak, aztán meg vergődnek, hogy ez meg az nem jól van. Írásban nem jellemző a szitkozódás nálunk, de akadt azért pár idióta, akik minősíthetetlen stílusban és ugyanilyen helyesírással verték magukat a semmire. Aztán persze rendszerint kiderül, hogy a legvéresszájúbbak nézték be a legjobban, de nyilván nem küldhetem el őket az anyjukba, bármennyire az lenne a leghelyénvalóbb választás. Mindig udvariasan, de határozottan kezelem az ilyeneket, és általában sikerül is felfogniuk, hogy mi a helyzet. A callcenter az egyik társosztályunk, na ott semmiképp nem dolgoznék, ahhoz aztán tényleg kötélidegek kellenek sokszor.

:D A primkó pontozgatásokból ítélve 1-2 gyökér magára ismert.

Mi az hogy! A főnököm. Nem az ügyfelek.

112 magnóján lehet egy pár keresetlen szó a nevemhez köthetően is :)