Fogyasztóvédelmi bejelentést, ha e-mailben küldöm, ugyanúgy kezelik, mintha személyesen bemennék?

Sajnos a munkabeosztásom miatt az ügyfélfogadási időben nem tudok bemenni. Ezért tegnap írtam nekik egy e-mailt a problémámról (nem kaptam meg egy rendelést, de a pénzt levonták le te), bizonyító fényképekkel együtt.

Válasz még nem érkezett róla és nem kerestek fel az ügyben.

Érdemes lenne telefonon is felhívni őket vagy várjak még, mert később számíthatok arra, hogy foglalkoznak vele?

Vagy ha nem csinálnak vele semmit, utána csak a rendőrséghez fordulhatok csak? Hogyan működik ez?