Mi a helyes eljárás, mit tehetek ilyenkor?

Az egyik legnagyobb hazai elektronikai cikkeket forgalmazó multinál vásároltam közel egy éve egy mobiltelefont. Már 4x volt szervízben, kétszer szoftverhiba (nem töltöttbe), egyszer szoftverhiba és gombhiba, majd legutóbb megint nem működtek a gombok, lassú volt (szoftvert is frissítettek).Az utóbbi kettő alkalommal már felháborodva(de kulturáltan) közöltem, hogy szeretném, ha az árat adnák vissza, vagy csere, habár azt nem szeretném. Elvileg jelezték igényemet, de most vettem észre, hogy a javítási bizonylaton a fogyasztói igényhez 4-ből 3 alkalommal az volt írva, hogy "fogy. igény: garanciális javítás". Most vettem át pár napja a negyedik szervizelés után, viszont, most nem működik a kamerája, nem működik az érintőképernyő rendesen, és a képernyő alatt(gondolom le lett szedve a gombcsere miatt)elég feltűnően poros. Bevittem, az volt a válasz, hogy elküldik szervizbe, ők eldöntik visszaadják a pénzt(csereutalvány), vagy megjavítják, mert, "ameddig a szerviznek megéri, addig megjavítják majd", közöltem, hogy elég drága volt a telefon, hogy ennyit szaladgáljak vele, a válasz az volt nyugodtan menjek a fogyasztóvédelemhez, akkor sem lesz csere.. Ráadásul ehhez az ügyintézőhöz többször volt szerencsém, mindig elég flegma volt. Nem akarom, hogy megint egy hónapot bent legyen a készülék, mert cseretelefont sem kapok, mivel eddig 3-4 hét volt mindig alsó hangon. Válaszokat előre is köszönöm.