A telekom visszafizeti a készülék vételárát?

Az a rossz hírem van (sajnos), hogy a Telekom mindkét esetben jól, Te pedig mindkét esetben szarul jársz.

Nem tudom mikor vetted a Huawei-t, de ilyen infláció mellett az akkori véltelárnak a mai vásárlóereje akkor is kevesebb lesz, ha pénzként kapod vissza, meg akkor is, ha termékként.

A konkrét jogszabályi hátteret nem ismerem, de a magyar jogrenddel sajnos van bőven tapasztalatom, általánosságban igaz, hogy egy dolgot szabályoz 10 különböző jogszabály, amik helyenként átfednek egymással, helyenként ütik egymást. Te hivatkozol valamelyikre, amiben az van leírva amit Te szeretnél, ő meg hivatkozik egy másikra, amiben meg az van leírva amit ő szeretne.

Ebből is következően teljesen mindegy hogy mire hivatkozol, mert ő majd hivatkozik másra. Egy jogi vitában pedig alulmaradsz egy ekkora céggel szemben, akkora az erőforrás-különbség. Önmagában a papírmunkát nem fogod bírni pénzzel vagy idővel. Próbáld a békés megegyezés irányába tolni a történetet, kérj szépen, esetleg hivatkozhatsz méltányosságra vagy arra amit fent leírtam: hogy ha már terméket adnak, akkor legalább az éves (KSH szerinti) inflációval szorozzátok fel az akkori vételárat, és egy annak megfelelő terméket adjanak.

A Telekom esetében konkrétan a chat-et meg a személyes ügyintézést is el kell felejteni, az ott dolgozóknak nincsen hatásköre ilyenekben dönteni. Hiába mondod neki a magadét. Az ugyfelszolgalat@telekom.hu-ra kell emailt írni, érthetően, normális hangnemben írd le a történetedet és javasolj valami megoldást. Így bekerül a házon belüli rendszerükbe és előbb-utóbb eljut valaki olyan elé aki kompetens egy ilyen kérdésben döntést hozni, aztán majd válaszolnak.

De a vége az hogy bele kell törődni, bármi is van.

Az nem jarhato ut, hogy valasztasz egy olyan keszuleket ami tetszik es a vetelarabol levonjak azt amennyiert naluk a keszulek vasarolva lett?

Egyebkent ha nem tudtok megegyezni, bekelteto testulethet tudsz-ingyen-fordulni.

"Az a rossz hírem van (sajnos), hogy a Telekom mindkét esetben jól, Te pedig mindkét esetben szarul jársz."

Semmiképp nem jár jól a Telekom, ezért nem akarják visszafizetni. Ők is megveszik a gyártótól és nem a profitot, hanem a teljes árat kéri vissza a kérdező.

"Ebből is következően teljesen mindegy hogy mire hivatkozol, mert ő majd hivatkozik másra. Egy jogi vitában pedig alulmaradsz egy ekkora céggel szemben"

Hidd el, hogy nagyjából 2 perc megtörni ezeket. Egyik nagy cégnek sem éri meg a jogi osztályt csuklóztatni meg eszkalálgatni, mert egy ügyfél pattog, főleg ha teljesen jogosan teszi.

Ha az ügyintéző nem hajlandó arra, amit te akarsz, akkor mosolyogva kérdezd meg a nevét és a beosztását, aztán írd fel előtte. Utána mosolyogva kérd meg, hogy hívja ide a főnökét, mert nem értesz ezzel egyet. Ha a főnök pattogna továbbra is (nem fog), akkor az ő nevét is megkérdezed, a beosztását is és megkérdezed, hogy akkor hová fordulhatsz jogorvoslati panaszért. Ha továbbra is bunkók vagy nem vagy elégedett, akkor kéred a vásárlók könyvét. Kötelező, hogy legyen, nincs olyan hogy nincs. Beleírod amit tapasztaltál korrektül, elveszed a másolatodat és illedelmesen elköszönsz. Utána felveheted a kapcsolatot a fogyasztóvédelemmel, amit nyilván közölhetsz is a veled foglalkozó dolgozóval.

Még egyszer: hidd el, hogy nem fogják ezt végigjátszani veled, ha egyébként tényleg jogosult vagy arra, amit kérni szeretnél. Neked ez az egész jogi hercehurca semmibe nem kerül (nekik igen) és nagyjából alig kell időt rászánnod.