Mitől lehet hogy nem működik a fejhallgatóm xboxon?

Nemrég vásároltam egy astro a10 nevezetű fejhallgatót és se xboxon se telefonon nem hallatszik. A leírásban úgy írják hogy:

1.plug the grey en of the imline volume control cable into the headset

2. Ugyanez csak a controllerbe a blacket

3.adjust volume setting using the inline volume conrtol cable

4.double tap the xbox button on the controller, then navigate to settings

Ezeket elvileg mind megcsináltam de mégse működik