Mi baja van az IQOSnak?

Ma vettem egy IQOSt az egyik ismerősömtől, aki szeptemberben vette és alig használta, tehát viszonylag új a készülék. Mikor beletettem a HEETSet elkezdett villogni, majd folyamatosan fehér fényt adni, én beleszívtam, majd egy szívás után pirosra vált a fény a hevítőn és nem lehet tovább szívni. Felhívtam az IQOS ügyfélszolgálatot, ott adtak csere kódot, kicserélték a hevitőt, de ugyanez a hiba. Már az is megfordult a fejemben, hogy valamit én nem csinálok jól. Mi lehet a probléma? Ki kellene cserélni a töltőtokot is? Mikor beleteszem a hevitőt, akkor egy ideig villog rajta a fehér fény, majd elalszik, meg minden lámpa szépen világít rajta.