Vásárlók könyve kap a vevő példányt, mit kérhetek ha nem szállítják időben a kifizetett bútort?

Sosben segítsetek légyszi. Anyámék rendeltek és kifizezttek teljes áron egy kanapét 07.28 án, a sdzerződésben az van hogy 4 héten de legésőbb 08.28 ig szállítják. nos azóta sem ért az üzletbe ma bementem de kifogtam egy flegma p eladót aki ráadásul a boltvezető és kivertem a balhét... arra hivatkozott hogy ők csak a forgalmazó és nem tehetnek róla...beírtam a vásárlók könyvébe amiről példányt nem adott de mindennek elmondott a többi vásárló előtt a boltvezető is azt mondta a telefonba hogy nem jár példány, igaz ez? Mit tudok tenni???