Ilyen esetben tudok e egyből garanciáztatni?

Samsung fülhallgatóról van szó, ami 13 hónap után elromlott (halkabban szól) és a jótállási jegy lejárt, mivel az 1 év volt, de a gyártói garancia 2 év. Felvettem a samsunggal a kapcsolatot, akik továbbküldtek egy szervizhez ami a közelembe van. Hát a közelembe egy szerviz sincs, Kecskeméten van az egyetlen szerviz az egész országba aki ilyenekkel foglalkozik és Samsung által támogatott (ezt a Samsung oldalan lehet megnézni, tényleg ez az 1 van az egész országban. Fel akartam venni a Kecskeméti szervizzel a kapcsolatot, de nem válaszoltak. Esetleg írjak a Samsungnak ismét hogy az egyetlen szerviz ami van az országba azoknál "sem" tudom szervizeltetni a fülest. Ilyen esetben a Samsung köteles e garanciáztatni ha esetleg megemlítem hogy megkeresem a fogyasztó védelmiseket?