3 napos cseregaranciának van betartandó csere ideje a bolt/gyártó részéről?

Vettünk egy mosógépet (Indesit), nem zárja el a vizet, folyamatosan folyik a dobba, egyszer sem tudtuk használni. Másnap visszamentem az üzletbe (ExtremeDigital), ahol azt mondták, a márkaképviseletnél jelezzem és kérjek szerelőt, csak az után cserélik. A szerelő 4 munkanap múlva jött csak ki, adott egy papírt a cseréről, ezt elvittem a boltba. Ekkor már azt mondták, nem ők, hanem a márkaképviselet intézi a cserét.

Szóval az érdekelne, mennyi időt ír elő a törvény cserére ilyen esetben? Nem találtam erről infót. Most ott tartunk, hogy már az 5. munkanap telt el azóta, hogy jeleztem a hibát és még mindig nem vagyunk közelebb egy működő mosógéphez. Úgy sejtem, ez így nem normális.