Hogyan segíthetnék? Mit lehet tenni?

A történet a következő: egy ismerősöm rokonáról (10 és 15 év közötti lány) van szó. A lány családjában gondok vannak (veszekedések, állandó feszültség), és mióta otthon van (karantén) egyre rosszabb az állapota. Eddig jó tanuló volt, és nem látszott rajta semmi. A karantén óta a házi feladatait nem tudta megírni, nem tudott koncentrálni. A szobájában ülve nézett ki a fejéből. De most már etetni kell, teljesen magába van fordulva. Voltak olyan esetek, amikor "megdermedt" és több óráig nem mozdult, pl.: nem szállt ki a kocsiból, nem ment be az ajtón késő estig, stb. A szülei ilyenkor nem csináltak semmit, mikor órák után megunták valahogy behozták... Legutóbb olyan is történt, hogy mikor így megdermedt az egyik szülője közelített hozzá és ő egy "védelmi pozíciót" vett fel( begörnyedés, kezek az arc elé). Mit lehet teni? Orvoshoz nem akarják vinni. Mi lehet a betegség? Pszihológiai eredetű?