Kinek, hogyan érdemes panasszal élnem?

Szeretnék írni az egyik kórháznak, ahol a gyerekemet “látták el” vadméh támadás után. Azon kívül, hogy mit keresünk ott, még közölték is, hogy a tüneteinek nincs közük a csipesekhez, és véletlen egybeesés. Hol érdemes panaszt tennem? Az osztálynak irjak, a kórház igazgatóságának vagy a betegjogi képviselőnek? Előre is köszi. (Nem az eseten szeretnék vitatkozni, hanem konkrétan az érdekel, ilyenkor kinek kell cimeznem az irományt.) Előre is köszi!