Iqos tisztítóeszköz beleolvadt a hevítőkamrába egy kicsit.Hogyan cserélik?

Sziasztok!

Tegnap rögtön miután elszívtam egy Heets-et, figyelmetlenségből egyből a tisztítóeszközt belehelyeztem a készülékbe, egy nagyon minimálisan szerintem ráolvadt a műanyag. Lehet,hogy csak szennyeződés, nem tudom eldönteni róla biztosan. A tisztítóeszköz nem deformálódott egyébként.

Az oktatóvideókat megnéztem, beszéltem az ügyfélszolgálattal, azt mondták akkor cserélik ha fizikai sérülés van az eszközön. Tehát ha jól értelmezem, most ha ‘véletlen’ leejtem és eltörik kicserélik szó nélkül, így pedig nem?:D

Történt már mással ilyen,hogy túl hamar rakta bele a tisztítót és megolvadt? Lehetséges ez egyáltalán, vagy úgy van kialakítva, hogy ez ne történhessen meg?

A hevítőrúd tövében mintha lennének kis fekete maszatok, amúgy az Iqos többi része úgy néz ki mint az incidens előtt.

Köszönöm a válaszokat!