Temetkezési vállalat ellen hol tudok panaszt tenni?

A történet a következő:

2009 decemberben a terhességem alatt meghalt bennem a magzat, és a halott kisfiamat szültem meg.

A kórházban elmondták, hogy lesz boncolás, lesz szövettani vizsgálat, és ha megvannak az eredmények, akkor elhamvasztják, és kiadják nekem, a kecskeméti köztemető irodájába menjek el (Csongrádi út 3., a szolárium mellett), ott keressem Kovács Gabriellát. Oda is mentünk, érdeklődtünk, hogy mikor kaphatjuk meg, erre a nő telefonált, és azt mondta, hogy nem adják ki, üvegbe teszik, tartósítják. Erre én mondtam neki, hogy nem erről volt szó, ő már nem egy pici megzat volt, hogy ilyent csináljanak, és erre azt mondta, hogy nincs mit tenni, semmi segítőkészség nem volt benne. El akartam kérni a telefonszámot, amit felhívott, hogy majd én beszélek velük, de arra sem volt hajlandó, hogy megadja. Visszamentem a kórházba, ahol kedvesebben fogadtak, és ismét megbeszéltük, hogy kiadják. Újra mentem a kisfiamért, erre a kezembe adott egy urnát, amire másnak a neve van írva, én meg teljesen kiborulva mondom neki, hogy ő nem az enyém, még bocsánatot sem kért, elővette a számlát az orrom alá dugta, hogy ott van az aláírásom, én meg mondtam, hogy én nem a Bernadett vagyok, majdnem vitatkozott velem, jó, hogy nem fogom magam igazolni neki, otthagytam, mondtam, hogy jövő héten visszajövök, addigra intézze el. Már harmadszorra mentem a halott kisfiam hamvaiért, amikor végre megkaptam, egy nagyon csúnya műanyag urnában, erre azt mondja, hogy miért nem mondtuk, hogy el akarjuk vinni, mert akkor egy szép urnába rakták volna. Hogy lehet valki ennyire hülye? Erre már nem találok szavakat. Mit gondolt, egyáltalán minek mentem oda? Végre elhozhattam, egy másik vállalkozónál vettünk neki egy nagyon szép urnát, ketten az apukájával töltöttük át a hamvakat. Már eltelt egy kis idő, kezdek egy kicsit csillapodni, már tudok tiszta fejjel gondolkozni, de ez az eset még mindig nagyon bánt, az embert a legnagyobb fájdalmában még hülyének nézik, semmi segítőkészség nincs benne, flegma és bunkó, ilyen nőt emberek közé sem engednék, nemhogy ilyen helyen dolgozzon. Ez nem vádaskodás, és nem rágalom, azt írtam le ami történt, ez az igazság, és azért írtam, hogy minnél több ember elolvassa, mert ha ilyen helyzetbe kerül, akkor kerülje el ezt a helyet, és az isten mentse meg az ilyen emberektől. Nem tudom kihez lehet fordulni ilyen helyzetben? Szeretném ha sok emberhez eljutna ez a történet, főleg Kecskemét és környéke.