Fotósokat, videósokat is szívatnak ügyfelek, mint grafikusokat?

Ez nem annyira attól függ, milyen területen dolgozol, hanem hogy mennyire felkészülten, tapasztaltan dolgozol te magad és mennyire felkészült és tapasztalt a megrendelőd. Illetve mennyire vagy felkészült abban, hogy felkészítsd és megfelelően kezeld a megrendelőd hiányosságait.

Szerintem a legtöbb esetben két dolog áll ezek mögött a problémák mögött. Az egyik, hogy maga a szakember sem elég tapasztalt. Akár a szakmájában sem (kezdő benne), vagy csak nem elég tapasztalt az üzleti életben (korábban alkalmazott volt és nem régóta, vagy nem kellően felkészült mentalitással dolgozik szabadúszó, vállalkozóként). A legtöbb esetben ezért nem tudja/meri a szakember meghúzni a szakmailag indokolt határokat, megkérni a munkája árát. Ha te magad sem hiszed elég határozottan, hogy ér annyit a munkád és hogy meg kell azt fizetni/becsülni, akkor másokkal is nehezebben tudod elfogadtatni azt. Ha csak elvárod másoktól, hogy megbecsüljék/megfizessék a szakértelmed, az kevés. Neked magadnak kell meghatározni, demonstrálni az értékét és megértetni vele, hogyan tudja megbecsülni. (Ismerős a mémként terjedő vendéglátóipari kiírás, hogy drágább a kávé, ha nem szépen kéred, hanem "Egy kávé lesz!". Vagy hogy "Alku nélkül olcsóbb, de ha sokat alkudozol, a csillagos égig is felmehet az ár." meg hogy "Kultúr ember nem szemetel, a többinek meg tilos!" Nyilván ezeket sem a véletlen szülte. Kommunikációs reakció társadalmi/üzleti helyzetekre. Mert a másik nem érti meg, hogy gondod van, ha nem kommunikálod felé, hogy mi a gond és nem biztos, hogy magától rájön a megoldásra, ha nem mondod el neki, hogy mi a megoldás a problémára.)

A történet másik fele meg az, hogy a másik oldalon sok esetben olyanok vannak, akik nem értenek a szakmádhoz, nem ismerik annak a működését, szabályait, sajátosságait, jó eséllyel az árait és munka, idő mennyiségét sem. Ezt különösen tudja rontani, ha félinformációi, sejtései vannak, de azok nem kellően mélyek. Pl. "Photoshoppal bármit meg lehet oldani - tehát az csak pár kattintás." vagy "Számítógéppel dolgozol, tehát a gép dolgozik helyetted." és hasonlók.

A harmadik szintén jelentős dolog meg az, hogy ha alacsony árszinten hirdetsz/dolgozol, te vagy a kedvező árú szaki, akkor maga az árad is jó eséllyel az olcsó Jánosokat, a problémás sóhereket fogja behozni. Akik mindent is akarnak és még azon is változtatni akarnak, de mindent ingyen/olcsón és még abból is alkudva akarnak. Ők azok, akik mindent is jobban tudnak mindenkinél és akik nem becsülik a másik szakértelmét, munkáját és árait - pont azért, mert olyan olcsón dolgozol, hogy abból látják, ezen nincs is mit megbecsülni, hiszen te sem becsülöd túl sokra.

De még ha normális a megrendelő, a másik oldalon akkor is általában olyan ember ül, aki nem ért a te szakmádhoz. Nem biztos, hogy dolgozott már szakemberrel. Ezért neked kell fogni a kezét, hogy megismerje, mit hogyan szokás, szükséges és illik. Neked kell bevezetned a veled üzletelés rejtelmeibe. Ha valamire szükséged van, azt neked kell a tudomására hozni, mert te tudod, hogy az szükséges, a másik meg nem biztos, hogy tudja és nem biztos, hogy jogosan várnád el tőle, hogy ő tudja, hiszen te értesz hozzá. Az is hozzá tartozik a szakmádhoz és az üzletedhez is, hogy tudnod kell a megrendelőd fejével gondolkodni. Tudni, hogy neki mik okoznak gondot, milyen hiányosságai vannak és tájékoztatni róla, hogy mikor milyen lépések jönnek, mikor mit és hogyan kell neki tennie a sikeres együttműködés érdekében.

(Jobb esetben) az orvos sem leszúrja a pácienst, hogy "Na mit áll még itt felöltözve, nagykabátban nem tudom megvizsgálni.", hanem elmondja, hogy "Most meghallgatom a tüdejét, szív hangjait, ehhez vegye le a ruháit."

Sőt az ABC-ben is sok helyen kiírják, hogy "Kérjük helyezze termékeit a pénztár futószalagjára."

Akkor tud flottul, magától gördülékenyen működni a munka, ha mindkét fél egy nyelvet beszél, egyforma tapasztalati szinten van, egyformán tudja, hogy mire van szüksége és arról hogyan kommunikáljanak. Ez általában vagy hosszú közös munka alakítja ki, vagy ha mással már dolgozott az illető és ott megtanulta.

A másik lehetőség, hogy magától a szakembertől működjön. Ezt a kommunikációt nagyban elő tudja segíteni, ha a szakember a másik oldalon tapasztaltabb és tud is megfelelően bánni a tapasztalatlanabb megrendelővel. Ha valaki már előre ismeri a szokásos csapda helyzeteket és ezért fel is készül rá, elébe megy, hogy ne üssenek vissza később.

Pl. Olyan bemutatkozás, amiből kiderül, hogy "nem öregem, ezt te nem tudnád megcsinálni, pláne nem ilyen minőségben és ennyi idő alatt". Vagy akár felkészülni olyan válaszokkal, hogy "szuper, ha te is meg tudnád csinálni, csak nincs rá időd, mert akkor pontosan érted, hogy az én időm miért kerül neked ennyibe, hogy a saját idődet megspórold vele".

Előleg fizetés, hogy később ne tűnjön el a megrendelő fizetés nélkül, rögzített határidő, hogy egyeztetett találkozót meddig lehet lemondani díjmentesen, meddig részlet visszatérítéssel és honnantól kell a találkozó teljes óradíját kifizetni akkor is, ha elmarad a találkozó (mert ugye a te időddel szórakozik, amit így nem tudsz magad beosztani, hiszen már ő lefoglalta).

Ugyanígy lehet és érdemes is limitálni a módosítások számát, felárat meghatározni az alap árban foglalt módosításokon felül, stb.

-Lehetne ezt rózsaszínben

-Persze, hogy lehet, csak ennyibe fog kerülni.

Csinálj igénybekérő sablont, amin a megrendelőnek minden igényét pontosan fel kell tüntetni - pl. hány módosításra tart igényt, mennyi időt és pénzt szán a projektre, stb. Minden olyan kérdésre térj ki, amit tisztázni kell a projektről, így a megrendelőnek esélye sincs nem megadni az adatokat, hiszen te bekérted, ő meg kitöltötte.

Állítsatok fel ütemtervet, hogy neki mit meddig kell leadnia és ha megteszi, akkor te mikorra fogsz elkészülni az egyes fázisokkal, mit meddig kell neki visszaigazolnia, hogy te határidőre el tudj készülni.

Lehet akár a megrendelőt is kötbérezni. Ha te határidőre bemutattad a vázlatot, de ő késlekedik a visszaigazolással, akkor annak akár felára is lehet amellett, hogy módosítja a határidőt.

Aztán persze ezekbe a feltételeidbe bele is kell tudnod állni, hogy márpedig akkor is ezekkel a feltételekkel dolgozol, ha ő inkább nem akar veled dolgozni. Persze, ha nem csak fafejűen ragaszkodsz hozzá, hanem meg is tudod vele értetni, hogy ezek miért fontosak nem csak számodra, hanem számára is, akkor könnyebben elfogadhatja esetleg.

Ha meg nem sikerül valakivel megértetni, hogy miért fontosak a szakmai szempontjaid, akkor azzal nem biztos, hogy érdemes együtt dolgozni, hiszen úgysem jönnétek ki jól egymással. Szóval nem biztos, hogy megéri. Keress inkább más megrendelőket, akikkel könnyebben lehet együttműködni.

Nagyon sok üzletember egyik legfontosabb üzleti tapasztalata, hogy mennyivel könnyebb megbecsült, minőségi és jól megfizetett munkát végezni azután, hogy az árait felemelte és a problémás, garasoskodó, nehezen kezelhető ügyfelektől megszabadult.

Meg kell tanulni nemet mondani!