Mit jelent a banki szférában az ügyfélközpontú gondolkodás, és a kereskedelemben a vevőközpontú gondolkodás?

Azt hogy mindent megteszel, hogy az ügyfél jól érezze magát és ezáltal a szolgáltatásodat válassza és elégedett legyen.

Ez nagyon sok mindent magába foglal. Például sosem lehetsz morci a munkahelyen. Hiába most csalt meg az állandó párod, vagy buktál egy befektetésen, vagy bal lábbal keltél, az ügyfélnek nem csak mosolyogni kell, hanem komolyan is gondolni a mosolyt.

Segítesz az ügyfélnek. Például ha bejön a bankba és le akarja kötni a pénzét, megkérdezed, hogy nem érdekli-e egy befektetési alap inkább, aminek elég jók a hozamkilátásai, valamelyest nagyobb kockázatért is cserébe.

A vevőközpontúság is a boltban ugyanezekre vonatkozik. Persze most csak nagy vonalakban mondtam el.