Konkrétan mit takar az SSC munka, melyet itt egyesek azzal ajánlgatnak, hogy oda elég ha középfokon ismer az illető idennyelvet? az adminisztráció vagy ügyfélszolgálati munka hogy ennyi csak az elvárás?

SSC az a Shared Service Center, külföldi vállalatok kiszervezik egyes (rész)folyamataikat költségcsökkentés miatt. Így elég széles spektruma van, hogy milyen pozik vannak: rendeléskezelés, ügyfélszolgálat, könyvelés, IT support, marketing satöbbi. Én például pénzügyi folyamatfejlesztéssel foglalkozom.

A középfokú nyelv attól függ milyen pozira mész: ha egy sima rendelési adminisztrátor vagy és csak SAP-ban kell rögzítened az ordereket oda bőven elég tud lenni, de például egy ügyfélszolgálatosnak folyékonyan kell tudnia beszélnie a vevővel, ahogy például egy managernek is, hiszen hogyan tudna a vezetésnek prezentálni és jelenteni

Munkát tekintve egy nagyon széles spektrum, ahogy előttem is írták, a telefonkapkodós ügyfélszolgálattól, ahova tényleg elég egy nyelv, a valamilyen speciális IT tudást igénylő üzemeltetésig, hibaelhárításig. A pénzbehajtós telefonálgatóstól a komolyabb megrendelések kezeléséig, követéséig, riportálásáig. Számlaraklamációk, ahol sokkal összetettebb dolgok is lehetnek a háttérben, akár egy teljesen elcseszett árazás. Pénzügy a túl sok előzetes tudást nem igénylő számlázástól az egészen konkrét könyvelésig (ahol nem-könyvelőként labdába se rúghatsz.) Vagy valamilyen funkció, legyen az értékesítés, field service vagy bármi, teljes háttérfeladatainak ellátása.

És mielőtt bárki azt hinné, ajnározni akarom ezt az egészet, nem, egyáltalán nem. Leginkább gyomor és/vagy kellő humorérzék vagy egyéb motivációk kellenek ahhoz hogy elviseld az egészet, az átláthatatlan folyamatoktól a titkos célokig és a személyiségzavaros kollégákig.

Mégis azt mondom, és erről a kiírt kérdés is tanúskodik, hogy a magyar kkv szektor ehhez képest fasorban sincs. Itt bármi, ami irodai, az annyi, vagy legalábbis olyan kép él róla, hogy Gizike pasziánszozik az irodában, két káveszünet kötött. Legalábbis ezt sugallja az "adminisztráció... hogy csak ennyit kell tudni" kitétel. Ahol "csak ennyit kell tudni", azt nem hozzák Magyarországra, hanem leautomatizálják a g..ibe. Na ezért (se) lesz soha magyar multi, ami meg nem biztos, hogy jó nekünk. De ez már másik téma.