Nem a megrendelt terméket küldték ki, és nem kommunikálnak velem, mit tehetek?

Az eredetileg 10 munkanapos szállitás is eltolódott 16 munkanapra, és amikor ki bontottam a terméket, akkor láttam, hogy nem azt kaptam, amit rendeltem. Beszéltem a céggel telefonon, azt mondták, ha van készleten termék, kicserélik. A honlapon elvileg van készleten termék, de nem hajlandóak reagálni az emailjeimre, és a telefont sem veszik fel. Vissza nem akarom küldeni saját költségen, ugyanis nem én gondoltam meg magam, ők küldtek rossz terméket. Mit tehetek? Kihez fordulhatok segítségért? ( 4 napja vettem át a terméket) Köszönöm a válaszokat!