Ha nem jött meg a rendelt termék mit tudok tenni, hogy visszakapjam a pénzem?

Rendeltem egy oldalról több dolgot, ebből a nagyja megjött.Két árút kivéve.

Ezt jelezték is nekem e-mailben, mielőtt átvettem volna , hogy az a két termék nincs készleten.

Egy hétre rá megjött a csomag akkor írtam nekik , hogy a pénz viszont még nem.

Akkor azt a választ kaptam hogy eltarthat 5 napig is mire visszatudják utalni .

Ez pénteken lesz 3 hete.

Tegnap írtam nekik egy újabb e-mailt , arra még nem kaptam választ .

Elég nagy (de nem magyar székhelyű) oldalról van szó ezért nem is gondoltam, hogy ilyen megtörténhet.