Ha általány változás történt, mikor kaphatun vissza pénzt a szolgáltatótól?

Nem teljesen gázzal müködő tűzhelyünk van.Bjelentettem , kijötte megnézték(mivel az előző tulaj nem hagyott itt a használati útmutatón kivül semmiféle papírt), írtak vissza e-mailben, hogy majd a november 29-ei számlán modosul a számla összege.Kaphat viszont most pénteken egy halom kinyomtatni való iratot, hogy azokat töltsem ki, és jutassam el hozzájuk.De közben meghalt az édesapám,írtam is nekik , hogy milyen iratokkal tudom levetetni a nevét a számlákról , illetve hogy akor teljesen az én nevemen szerepljen a számla.Nem derül ki a papírokból, hogy ezek már arra vonatoznak vagy még az általánnyal kapcsolatban kell intézkednem.(elmű pl. most elküldte azokat az iratokat, amiket kikell töltenem, majd ha meglesz a halotti anyakönyvi kivonat).Előre is köszönöm szépen a segítséget.