Mikor és hogyan utalja vissza a pénzemet az Aliexpress?

Rendeltem egy terméket kb 1o ooo ft értékben, viszont még aznap rájöttem hogy mégse szeretném ígyhát "Cancel"-eztem a rendelést. Ennek már majdnem 3 hete. Ez után töröltem is a listámról a rendelést, hogy ne zavarjon...szóval nem tudok "Open dispute"-ra kattolni. Persze azóta sem kaptam vissza a pénzem, pedig az oldalon azt olvastam, hogy elvileg 15 napon belül visszautalják a pénzt (barátnőmnek már többször is volt ilyen, ő 1-2 napon belül vissza is kapta az elutalt összeget). E-mail címet nem találok, nem tudok hova írhatnék. Az eladó csak annyit írt, hogy az Aliexpress-szel kell beszélnem ez ügyben. Valaki tudna segíteni?