Mit tegyek ebben a helyzetben? (bővebben lent)

Rendeltem póthajat egy oldalról, ami visszafizetési garanciát vállalt rá, ha bármi kifogásom van 14 napon belül visszaküldhetem és ők visszautalják a vételárat nekem, amennyiben szeretném. Na most megkaptam a hajat május 30-án, nem volt jó a hajszín, pénzvisszafizetést választottam, többször telefonáltam az ügyfélszolgálatukra mondták, hogy visszaküldhetem és kapom a pénzt amint kézhez veszik a csomagot. 14 napon belül utalnak és felveszik velem a kapcsolatot. Nos június 1-jén adtam fel ajánlottan a csomagot a megadott címre (postafiókba)de azóta eltelt 11 nap és nem történt az ügyben előrelépés és kezdek aggóni, hogy sem a hajat sem a pénzemet nem látom többé...nagyon ideges vagyok 20 ezer forintról van szó, szerintem már lépniük kellett volna. Mit tegyek???