Mit lehet tenni ha a webáruház megkárosit és nem küldi vissza a pénzem amit én utaltam nekik online?

Egy magyar szerszám webáruházról van szó többször vásároltam tölük eddig gondmentesen, most az elején rosszul indult jelezték hogy ott van a készülék küldték a díjbekérőt aztán pár napra egy egészen más számonra szükségtelen harmadát érő készüléket küldtek amit azonnal jeleztem nekik majd küldtek visszáru futárt de nem is jelezték hogy amit én rendeltem abból lesz valami eláltam a rendeléstől a pénzemet kértem utalják vissza de ennek már egy hónapja, telefont nem veszik fel általában egy emailben megnyugtatott a reklamációs kolléga hogy a pénzügyre visszafizetésre van küldve az ügyem de csak nem történik meg ennek már 2 hete. Sajnos a fogyasztóvédelem sem foglalkozik ilyennel egyedül a békéltető testülethez lehet fordulni azt már megtettem a vásárlás részleteit lemásoltam nekik de azok se válaszolnak. Ennyire ki vagyunk szolgáltatva a webáruházaknak, tud e valaki jobb megoldást?