Fél éve várok a sheines rendelésemre, azóta nem kaptam meg, ez lehetséges?

Február 20 körül rendeltem az appról, azóta nem jöttek meg a megrendelt cuccok. Az utolsó értesítést Április 1-én kaptam, hogy "Have been signed, delivered" pedig nem kaptam semmit. A csomagot postára kértem, de ott sincs semmi. Hála Istennek, nem nagy összegben rendeltem, de szeretném megkapni őket, ha már kifizettem. Írtam már mailt is nekik, de csak egy olyat kaptam vissza, hogy meg van telve a postafiókjuk, és nem tudják kézbesíteni az üzenetem. Van valami ötletetek, hogy hogyan tudnám megkapni a csomagom? Vagy esetleg a pénzt hadd kapjam vissza? Előre is köszönöm a segítséget.