Aliexpress - ha sérüéten érkezik az áru, garantált h visszafizetik? vagy mégse?

olvasgatom a szabályzatot is, de nem egyértelmű a megfogalmazás.

nekem egy karácsonyi ledsor érkezett tápkábel nélkül, + ki van szakadva az egész főkábel, azaz használhatatlan az 50m-es ledfény.

az eladó pedig nem akarja visszafizetni.

eddig Ebayen egyértelmű volt h ilyen esetben refund van, de Alexpressen meg nem akarja az eladó visszaadni a pénzt, és még én fizessem a visszaküldést.

mindig videózom a kibontást, tehát a "damaged, defective" nem kérdés, mert bizonyítható.

Annyit olvasok csak h itt nincs is fellebbezési lehetőség meg semmi hasonló.

Valaki képben van az Alin, mi történik ilyenkor? mert egyáltalán nem igazodok ki rajta, csak ez így durva.