Online, utánvétes rendelésnél, a rendelést teljesítő félnek van bármi kötelezettsége a rendelés szállítási határidejére?

Sziasztok,

4 hónapja rendeltem ingyenes házhoz szállítással, utánvétre! A termék eleve nem volt raktáron és még mindig nem jött meg, annak ellenére hogy az egyébként nagyon kedves ügyintéző információi alapján több szállítmány is jött a gyártótól, de egyik sem az volt! Szóval, meg lehet ezt sürgetni valahogy, van valamilyen szállítási határidő amire hivatkozhatnék pl. amit ők mondtak a 2-4 hét, vagy akár évekig is húzhatják?

Köszönöm a válaszokat!