Elkevered a postán a tb igazolás a babaváróhitelhez. Nem tehetünk semmit?

A feleségem 16 hetes terhes, szeretnénk felvenni a babaváróhitelt. Elvileg minden feltétel adott lenne, viszont 3 hete várunk a TB igazolásra, ami nagyon úgy néz ki, hogy elkeveredett a postán, de normális választ nem tudnak adni rá, hogy hogyan. A TB-nél az ügyintéző állítása szerint évente 1x van lehetőség az igazolás kikérésére, így ők nem tudnak segíteni. Most emiatt bukjuk az egészet? Nem tehetünk semmit? Járt esetleg más is így?