Futárszolgálat sérült dobozt szállított ki és a visszaküldési papír is el van szakadva?

Az alját nem láttam mikor átvettem de teljesen be volt szakadva. A dobozon belül volt a cipődoboz, és gyerekek azon belül még a visszaküldési papír is sérüt volt, pont az aláírásnál volt elszakítva. Olyan mintha átment volna a dobozon egy fejsze. Ilyenkor mi a teendő? Méretprobléma van a cipővel. Máskor ha sérült a doboz át sem szabad venni? Nem értek hozzá életemben talán 2x rendeltem pontosan ezekmiatt. Ugye megtehettem volna hogy nem veszem át, de a panaszkezelési eljárással lehet mégbonyolultabb lett volna?

Köszönöm hogy segítesz!