Biztosítóval kapcsolatos probléma esetén kihez fordulhatnék?

Alkusz cég közreműködésével váltottunk idén biztosítót. (kötelező gépjármű felelősségbiztosítás) Az alkusz cég intézett mindent, felbontotta a régi szerződést, megkötötte az újat. Úgy gondoltuk, hogy mindent rendben, a csekkek érkeztek, be is fizettük, majd meglepetésszerűen kaptunk egy levelet az új biztosítótól, hogy megszűnt a biztosításunk díjnemfizetés miatt. Az alkuszcég szerint az a probléma, hogy az előző biztosító rossz kárelőzményt küldött át (díjnemfizetést írt szerződésbontás helyett), ezért az új biztosító visszasorolt minket, majd egyúttal meg is szüntette a szerződésünket. Azt ígérték, hogy elintéznek mindent, de eddig nem történt előrelépés. Kihez fordulhatnék jogorvoslatért?