OTP banknál milyen lehetőségeim vannak panasztételre?

Üdv!

Amikor a szüleimnél voltam, bementem az ottani OTP-be, hogy új pin kódot igényeljek egy másik, a lakhelyemen lévő OTP-be.

A lakhelyemen bementem az OTP-be, nem küldték át oda (pedig eredetileg oda kellett volna küldeniük), írtunk egy kérelmet, hogy küldjék át. Nem csináltak semmit se, másodjára is bementem a lakhelyemen lévő fiókba, és mondták, hogy ismét nem csináltak semmit sem az ominózus bankfiókban. Ez idő alatt több mint 2 hónap telt el, nem sokára megint megyek le a szüleimhez, és első dolgom lesz bemenni az ottani bankfiókba. Mondanom sem kell, hogy nagyon dühös vagyok rájuk, a lehetőségeimet teljes mértékben kihasználva szeretnék panaszt tenni.