Bankban elfogadott az ügyfél előtt az ismerőst kiszolgálni?

Nagyon felidegesítettek pár napja a bankban, eleve időpontra mentem, mert múlt héten már voltam, és visszahívtak szerződéskötésre. múlt héten kb. fél órát töltöttem ott, ez nem gond, de hét elején eleve megcsúszott az ügyintéző az előző ügyféllel 20 percet, ebből sincs semmi, bármilyen munkakörben előfordul. De közben megjött egy ismerőse, aki odasétált, jelezvén h ő itt van. Szóval lényegesen később érkezett nálam, és későbbi sorszáma is volt.

Az ügyintéző végzett az eredeti ügyféllel, felállt, én elindultam felé, köszöntem mosolyogva, de ő túlment rajtam, elment a haverért, majd együtt visszamentek a pulthoz, ahol papírok elő, havernak ügyintézés, újabb 20 perc.

Miután végeztek, és az én sorszámomat hívta, látta, h ideges vagyok és volt képe mosolyogva megkérdezni, hogy "ugye gyors voltam?". erre nem is tudtam mit mondani. elkezdtük az ügyintézést, adósságrendező hitel ügyben, 1,5 órát ültem mellette, visszahívásos időpontban, mire kiderült, hogy mégsem adják meg a hitelt. nyilván ezen is felhúztam magam, mert az elején el sem mondta a feltételeket, én meg nem tudtam olyasmire rákérdezni, amiről nem is tudok. na de itt jött a bunkóság, kérdezem, hogy miért nem mondta ezt az elején? erre ő, hogy gondolom, h ha biztos benne, h nem kapom meg, akkor foglalkozik vele 1,5 órát? azt válaszoltam h "én már sok mindent gondolok", utalva ezzel a később érkező előreengedésére. kapcsolt, mert erre sértődötten elfordult, és mikor felálltam, nem is köszönt.

na itt szerettem volna beszólni neki, de egy szó nélkül eljöttem. tegyük félre a hitelt. ha nem felelek meg a feltételeiknek, van ilyen, majd megpróbálom máshol, vagy megvárom a forintosítást. de hogy az elején nem tájékoztat, ami szakmai hiba,majd szándékosan várakoztat, aztán meg levegőnek néz, az már több a soknál.

bocsi, ha hosszú lett, próbáltam a lényegre szorítkozni, és tulajdonképpen annyi a kérdésem, hogy ezt egy fiókvezető tudja, esetleg támogatja, hogy így megy, vagy elfogadhatatlan, ezért szankcionálja?

bár nem kifejezetten ügyfélszolgálaton dolgozom, hozzám is jönnek ügyfelek, de benéznek ismerősök is, akiket nem szoktam az ügyfél elé helyezni. telefonos ügyfélszolgálaton is dolgoztam 3 évet, kőkemény elvárások voltak, aki bunkó volt az ügyféllel, sok esetben figyelmeztetés nélkül repült.

vártam pár napot, és még nem írtam a banknak, hétfőn voltam bent, ma péntek van, de még mindig dühös vagyok. nem lehet azt mondani, h az ügyintézőnek is lehet rossz napja, mert itt nem figyelmetlen volt, hanem kőbunkó egy fizető ügyféllel.