Mi történik most az elveszett készpénzzel?

Ismerősöm mesélte, hogy X00 ezer forint készpénzt szeretett volna bankautomatán keresztül bankkártyára feltölteni.

Rendszeresen csinálja, eddig sose volt gondja ezzel.

Most viszont a pénzt benyelte az automata, a kártyát pedig kiadta.

Fel is hívta az ATM-en lévő számot, elmondta az ügyintézőnek, hogy X00 ezer Ft-ot kompletten elnyelt a gép.

Vettek fel az esetről jegyzőkönyvet (10 napja), azóta semmit se tud a pénzéről.

Azt mondta neki a bank, hogy ez akkor szokott előfordulni, ha vagy túl sok a címlet és a gép nem tudja rendesen megszámolni, vagy pedig hamis bankjegy akadt a papírpénzek közzött.

Azért valószínűbb a hamis pénz, mert

1. már hosszú idő óta így rakja fel kártyára a pénzt, eddig sose volt baj a mennyiséggel

2. Mivel javarészt készpénzzel fizetnek a munkájáért (vállalkozó), bőven előfordulhat hogy valaki hamis pénzt adhatott neki véletlenül.

Kérdéseim a következőek:

Kinél tud érdeklődni, hol tart az ügye? A bankjánál annyit mondott az ugyintezo, hogy majd hívják. De azóta semmi infó nincs és nem pár forintról van szó!

Nincs a bankoknak valami jogi képviselőjük, vagy ilyesmi, aki tudna segíteni?

Hogy és KINÉL zajlik az eljárás? Van erre külön szerv, vagy a bank rendezi saját ügykörén belül?

Ha esetleg tényleg becsúszott 1 hamis címlet: ilyenkor az ügy átkerül a NAV-hoz? Vagy hogy megy ez?