TelekomTV időtúllépés, nem elérhető, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Van egy settopboxos tévénk. Anyukám ma szerette volna bekapcsolni, de folyamatosan csak tölt, majd a kérdésben írt üzenettel jön egy hibaüzenet "Alkalmazás betöltési hiba, időtúllépés" címmel. Próbáltuk áramtalanítani, ki-e be kapcsolni a boxot, tévét, semmi. Internet, telefon, minden más működik. Próbáltuk hívni az 1414-et, de amikor jön a várakozó zene, bemondja egy hang, hogy a szolgáltatás jelenleg nem elérhető, próbáljuk meg később, ilyen meg még sosem történt velük ügyfélszolgálat hívásakor. Valakinek van valami ötlete? Nem tudjuk felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha egyszer az sem elérhető :D