Make up creatorról eltűnt a haladásom, mit lehet ilyenkor csinálni?

Remélem van itt esetleg olyan aki make up creatorral játszik vagy esetleg tudja miről van szó. Játszok már vele egy éve, rengeteg mindent feloldottam rajta nagyon magas szinten voltam már és elakartam menteni a haldásom, ezért regisztrálni akartam. Ezzel azt értem el, hogy eltűnt az egész játékom, regisztrált egy teljesen újat ahol mindent előlről kellett kezdenem. Nem lehetne valahogy visszacsinálni? Esetleg járt még így valaki?